+48 517 943 177

Case Studies
Procesy e-Commerce

Wyzwanie Klienta

Firma sprzedająca usługi online zgłosiła się do nas z problemem związanym z ręcznym zarządzaniem zamówieniami oraz komunikacją z klientami. Główne wyzwania obejmowały:

  • Ręczne tworzenie zamówień po zakupie usługi.
  • Wysyłanie e-maili i SMS-ów do klientów.
  • Zarządzanie subskrypcjami, w tym codzienne wysyłanie wiadomości przez 30–40 dni.
  • Manualną zmianę statusów zamówień.

Proces ten był czasochłonny, podatny na błędy i powodował frustrację zarówno wśród pracowników, jak i klientów.

Analiza Procesu

Przeanalizowaliśmy każdy etap realizacji zamówień w firmie:

  1. Przyjmowanie zamówień:
    Po odebraniu zamówienia operatorka weryfikowała rodzaj produktu (e-book, nagranie, fizyczny produkt) i ręcznie wysyłała odpowiednie e-maile.

  2. Powiadomienia SMS:
    Operatorka wysyłała SMS-y z informacjami o dostarczeniu wiadomości e-mail, a w przypadku produktów fizycznych – prośbę o potwierdzenie adresu.

  3. Zarządzanie subskrypcjami:
    Codzienna obsługa subskrybentów wymagała ręcznego wysyłania zmieniających się treści SMS przez okres 30–40 dni.

  4. Zmiana statusów zamówień:
    Każdy status zamówienia był ręcznie aktualizowany przez operatorkę.

Zaproponowane Rozwiązanie

Zaprezentowaliśmy klientowi rozwiązanie bazujące na platformie Make.com, które pozwoliło na pełną automatyzację kluczowych procesów:

  • Automatyczne rozpoznawanie zamówień
  • Wysyłka e-maili i SMS-ów
  • Obsługa produktów fizycznych
  • Subskrypcje SMS
Rezultaty Wdrożenia

Automatyzacja procesów z wykorzystaniem platformy Make.com przyniosła znaczące korzyści dla firmy:

  • Oszczędność czasu:
    Procesy, które wcześniej wymagały godzin pracy, zostały zredukowane do kilku minut, co umożliwiło obsługę większej liczby klientów.

  • Zwiększenie wydajności:
    Skrócono czas realizacji zamówień, poprawiając jednocześnie zadowolenie klientów.

  • Minimalizacja błędów:
    Automatyzacja praktycznie wyeliminowała błędy w procesie zamówień i komunikacji.

  • Efektywne zarządzanie subskrypcjami:
    Codzienne wiadomości SMS są wysyłane zgodnie z harmonogramem, bez konieczności manualnej obsługi.

Podsumowanie

Dzięki wdrożeniu rozwiązania no-code/low-code na platformie Make.com firma osiągnęła znaczną poprawę w efektywności pracy i jakości obsługi klienta.

  • Szybki zwrot z inwestycji: Koszt wdrożenia zwrócił się już po dwóch miesiącach.
  • Łatwość skalowania: Operatorka obsługuje większą liczbę klientów przy zachowaniu wysokiej jakości usług

Firma zyskała przewagę konkurencyjną, oferując szybsze, dokładniejsze i bardziej niezawodne zarządzanie zamówieniami oraz subskrypcjami.